AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
CARBEN PRO SAS DE CV
Última actualización: 21 de marzo de 2026
I. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE
CARBEN PRO SAS DE CV (en adelante "Carben"), con domicilio en Carretera Cuautitlán-Teoloyucan Km 25, Local 4, Colonia Santa Bárbara, Cuautitlán Izcalli, Estado de México, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme al presente Aviso de Privacidad y en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
Contacto para asuntos de privacidad:
Correo electrónico: contacto@carbenferretera.com
WhatsApp: +52 1 55 2120 2500
Sitio web: www.carben.mx
II. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS
Carben podrá recabar y tratar los siguientes datos personales:
a) Datos de identificación: nombre completo, razón social o nombre comercial.
b) Datos de contacto: número de teléfono, teléfono celular, dirección de correo electrónico, domicilio o dirección de entrega.
c) Datos de ubicación geográfica: estado, ciudad, código postal y zona geográfica, proporcionados por el usuario para fines de canalización comercial.
d) Datos comerciales: empresa u organización, giro comercial, productos o servicios de interés, historial de compras, cotizaciones solicitadas.
e) Datos técnicos de uso: información sobre necesidades técnicas de soldadura, corte, herramientas o equipos industriales proporcionada voluntariamente por el usuario durante la interacción comercial.
f) Datos de navegación y uso digital: dirección IP, tipo de navegador, cookies, datos de interacción con nuestro sitio web y plataformas digitales.
Carben NO recaba datos personales sensibles (datos de salud, origen étnico, creencias religiosas, preferencias sexuales, datos biométricos, información financiera detallada ni datos patrimoniales).
III. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias (necesarias para la relación jurídica):
1. Atención y seguimiento de solicitudes de información, cotizaciones y consultas técnicas.
2. Contacto comercial por parte de nuestros asesores de ventas a través de WhatsApp, llamada telefónica, correo electrónico u otros medios de comunicación.
3. Canalización con el representante de ventas, técnico o especialista apropiado según su ubicación geográfica y necesidad.
4. Procesamiento de pedidos, entregas y servicio postventa.
5. Gestión de servicios de reparación y diagnóstico técnico a través de nuestro Centro Técnico Especializado (CTE).
6. Registro y administración de clientes en nuestro sistema de gestión comercial (CRM).
Finalidades secundarias (no necesarias pero legítimas):
7. Envío de información sobre productos, promociones, novedades y eventos de Carben, previa autorización del titular.
8. Elaboración de estadísticas y análisis internos para mejorar nuestros productos, servicios y atención al cliente.
9. Invitaciones a capacitaciones, talleres y eventos de entrenamiento técnico (TechControl).
Si usted no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede comunicarlo al correo electrónico contacto@carbenferretera.com. La negativa para el uso de sus datos con finalidades secundarias no será motivo para negarle los servicios o productos solicitados.
IV. FORMULARIOS DE CAPTACIÓN DE LEADS (META/FACEBOOK)
Carben utiliza formularios de captación de prospectos (Lead Ads) a través de las plataformas de Meta (Facebook e Instagram). Al enviar sus datos a través de estos formularios, usted consiente que:
a) Los datos proporcionados (nombre, teléfono, correo electrónico y cualquier campo adicional del formulario) serán recibidos por Carben exclusivamente para la finalidad indicada en el anuncio o llamado a la acción del formulario.
b) Sus datos serán almacenados de forma segura en nuestro sistema CRM (Salesforce) y procesados de manera automatizada para su canalización con un asesor comercial.
c) Sus datos NO serán vendidos, comercializados ni transferidos a terceros para fines ajenos a los descritos en este aviso.
d) El tratamiento de sus datos cumple con las Condiciones de Servicio de Lead Ads de Meta y las políticas aplicables de dicha plataforma.
V. ATENCIÓN AUTOMATIZADA E INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Carben utiliza un asistente virtual con inteligencia artificial (IA) como primer punto de contacto en canales de mensajería (WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct). Al interactuar con nuestro asistente virtual, usted reconoce y acepta que:
a) El asistente virtual es un sistema automatizado que opera exclusivamente como herramienta de diagnóstico y canalización comercial para productos y servicios de Carben.
b) Las conversaciones son procesadas por sistemas de IA para identificar sus necesidades, clasificar su consulta y canalizarlo con el asesor humano apropiado.
c) El contenido de las conversaciones puede ser almacenado temporalmente para garantizar la continuidad de la atención y generar un resumen informativo para el asesor que lo atenderá.
d) En ningún momento el asistente virtual recopila datos financieros, contraseñas ni información sensible.
e) Usted puede solicitar atención de un asesor humano en cualquier momento de la conversación.
VI. TRANSFERENCIA DE DATOS
Carben podrá transferir sus datos personales a las siguientes entidades, sin requerir su consentimiento en los términos del artículo 37 de la LFPDPPP:
a) Plataformas tecnológicas utilizadas para la operación del servicio: Salesforce (CRM), ManyChat (automatización de mensajería), n8n (automatización de procesos internos), Supabase (almacenamiento de datos operativos). Estas plataformas actúan como encargados del tratamiento bajo instrucciones de Carben y con medidas de seguridad apropiadas.
b) Autoridades competentes, cuando sea requerido por ley o proceso judicial.
Carben NO vende, alquila ni comercializa sus datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia.
VII. DERECHOS ARCO
Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud al correo electrónico contacto@carbenferretera.com con la siguiente información:
1. Nombre completo del titular.
2. Descripción clara del derecho que desea ejercer y los datos personales involucrados.
3. Documento que acredite su identidad (copia de identificación oficial).
4. Cualquier documento o información que facilite la localización de sus datos personales.
Carben responderá a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud completa, conforme a lo establecido en la LFPDPPP.
VIII. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
Usted puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, enviando su solicitud al correo electrónico contacto@carbenferretera.com. La revocación no tendrá efectos retroactivos.
IX. LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN
Para limitar el uso o divulgación de sus datos personales, envíe su solicitud al correo electrónico contacto@carbenferretera.com. Adicionalmente, puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO.
X. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO
El sitio web www.carben.mx utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación. Estas tecnologías recopilan datos como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de navegación. Usted puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador, lo cual podría afectar la funcionalidad del sitio.
XI. MONITOREO DE COMENTARIOS EN REDES SOCIALES
Carben monitorea los comentarios publicados en sus páginas oficiales de Facebook e Instagram con el fin de brindar atención oportuna. Las respuestas a comentarios pueden ser generadas de forma automatizada. Los comentarios públicos en redes sociales son tratados conforme a las políticas de privacidad de cada plataforma (Meta).
XII. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD
Carben se reserva el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en: https://www.carben.mx/pages/aviso-de-privacidad
Se recomienda revisar periódicamente esta página para estar informado sobre cualquier cambio.
XIII. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El presente Aviso de Privacidad se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad publicados en el Diario Oficial de la Federación. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de México, México.
XIV. CONSENTIMIENTO
Al proporcionar sus datos personales a Carben por cualquier medio (sitio web, formularios de redes sociales, WhatsApp, llamada telefónica, correo electrónico o visita presencial), usted manifiesta su consentimiento para el tratamiento de sus datos conforme a los términos del presente Aviso de Privacidad.
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